Brontekst bekijken van Categorie:Standaardmails

Dit zijn de [[standaardmails]] die door het petities.nl systeem worden verstuurd. 

=Ondertekenaar=
De eerste e-mail die een [[ondertekenaar]] ontvangt is vaak de [[uitnodiging]] verstuurd door iemand die al heeft getekend.

De e-mail die een [[ondertekenaar]] ontvangt na tekenen is de [[bevestiging]]smail. Als de ondertekening al bevestigd is dan is het '''wenselijk''' dat er een mail komt dat de petitie [[eerder ondertekend]] is. Als de ondertekening nog niet bevestigd is, dan opnieuw de [[bevestiging]]smail. Ook is de bevestigingslink opnieuw op te roepen via de help-pagina [http://petities.nl/help], bijvoorbeeld om na kwijtraken van oorspronkelijke [[bevestiging]]smail de ondertekening niet-publiek zichtbaar te maken via de bevestigingspagina. Als de ondertekenaar heeft aangegeven [[voortgangsbericht]]en te willen ontvangen dan worden er maximaal drie verstuurd, met onder de tekst weer de bevestigingslink om instellingen te veranderen zoals het stopzetten van [[voortgangsbericht]]en. Het is '''wenselijk''' als de ondertekenaar ook mail krijgt zodra er [[gewijzigde gegevens]] zijn geregistreerd in het systeem. 

In het geval van een [[burgerinitiatief]] kan er ook nog een [[controle-mail]] uitgaan, maar dat is nog niet voorgekomen.

Het is '''wenselijk''' dat een ondertekenaar ook een bericht van [[verwijdering]] van de ondertekening krijgt als de petitionaris daartoe besluit of als de petitionaris een ondertekenaar besluit dat die [[nu prominent]] is geworden onder de petitie.

Na het bevestigen kan de ondertekenaar ook anderen uitnodigen te ondertekenen met een [[uitnodiging]] verzonden door het systeem. Het is '''wenselijk''' dat een uitnodiger zelf ook een kopie krijgt van de uitnodiging. Als men [[al uitgenodigd]] is dan zou de uitnodiger daar een e-mail over moeten krijgen en de uitnodiging moet dan tegengehouden worden tot er een substantieel aantal uitnodigingen is verstuurd naar dat adres. 

Verder krijgt een ondertekenaar e-mails terug na het mailen met de [[helpdesk]]. In de meeste gevallen zijn de antwoorden gebaseerd op [[sjablonen]] omdat de [[vragen]] zelden uniek zijn. 

In het verleden of na technische problemen is er wel eens een [[herinnering]] om te bevestigen uitgegaan. Het is '''wenselijk''' als deze ook automatisch verstuurd als het percentage [[onbevestigd]]e ondertekeningen te hoog blijft.

=Petitionaris=
Een [[petitionaris]] krijgt meer e-mail. Om te beginnen komt er een [[petitionarisbevestiging]] na het starten van een petitie om zeker te weten dat het e-mailadres werkt. '''Wenselijk''' is dat er ook nog een [[succes met uw petitie]]-mail komt. Daarna kan een petitionaris inloggen [http://petities.nl/admin]. Eventueel is het wachtwoord opnieuw op te vragen met een [[wachtwoordherinnering]]. Na inloggen verschijnt het [[beheerscherm]] waar de petitie de volgende [[status]] kan krijgen. Bij een [[statuswijziging]] hoort een e-mail. Soms kiest de petitionaris de status, soms is dat het [[petitieloket]] die het doet. Bij een statuswijziging horen: [[Aangeboden]] (of [[In behandeling]]), [[Afgewezen]], [[Concept]], [[Ingetrokken]], [[Niet behandeld]], [[Niet hier ondertekenbaar]], [[Niet ingediend]], [[Nog niet bevestigd]], [[Ondertekenbaar]] en [[Te behandelen]].

Verder is het '''wenselijk''' als de petitionaris op bepaalde momenten automatisch e-mails van het systeem krijgt: als er [[een maand]] voorbij is of [[drie maanden]] voorbij zijn sinds de eerste ondertekening, wanneer een petitie [[bijna ingediend]] wordt en daarna als de [[datum verstreken]] is.

Ook is het '''wenselijk''' dat er een mail gaat naar een eventueel extra e-mailadres dat de petitionaris invult in het beheerscherm als adres waar ondertekenaars naartoe kunnen mailen.

=Petitieloket=
Het [[petitieloket]] krijgt statuswijzigingen zodat daar via het beheerscherm op gereageerd kan worden. Het is '''wenselijk''' dat deze teksten duidelijker worden omdat menig lokettist alweer vergeten is wat te doen als er weer eens een melding binnenkomt.

=Ontvanger=
Het is '''wenselijk''' dat de [[ontvanger]] van een petitie automatisch de petitie per e-mail ontvangt met een [[toelichting bij de petitie]]. Normaal gesproken komt er een ontvangstbevestiging met een kenmerk retour die door de [[helpdesk]] verwerkt wordt in een andere [[status]] van de petitie. Als er niet binnen een week een ontvangstbevestiging komt wordt dit opnieuw verstuurd. Binnen een maand moet ook duidelijk zijn wanneer er een reactie te verwachten is. Die datum moet door de [[helpdesk]] overgenomen worden en ingevuld zodat er op die dag een herinnering uit kan gaan. Als er geen reactie komt binnen een maand dan gaat er opnieuw een e-mail uit.