Helpdesk - Bewerkingsoverzicht

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T10:02:32Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T10:01:00Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T10:00:26Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T09:45:14Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T09:43:32Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T09:36:11Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T09:22:15Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T09:15:35Z

‎ondertekenaars

Rrr: /* ondertekenaars */

2020-04-05T09:14:26Z

‎ondertekenaars

Rrr op 5 apr 2020 om 09:08

2020-04-05T09:08:49Z

@@ Regel 91: / Regel 91: @@
   Melden dat ze een ander e-mailadres hebben.
-Adviseer ze opnieuw te ondertekenen en daarna te laten weten welk adres gewist kan worden. Bij een gesloten petitie is het lastig, maar eventueel kan dit adres aangepast worden via het beheerscherm. Zoek onder 'ondertekeningen' op dat adres en dan 'wijzigen'.
+Adviseer ze opnieuw te ondertekenen en daarna te laten weten welk adres gewist kan worden. Bij een gesloten petitie is het lastig, maar eventueel kan dit adres aangepast worden via het beheerscherm. Zoek in het database-beheerscherm onder 'ondertekeningen' op dat adres en dan 'wijzigen'. Of geef de ticket door via 'properties' en ken het toe aan een andere helpdesker uit het lijstje.
   Willen ondertekening wissen

@@ Regel 56: / Regel 56: @@
   ik onderteken
-Mensen sturen een e-mail dat ze een petitie willen ondertekenen. Stuur het sjabloon terug 'wil per e-mail ondertekenen' met daarin de korte link naar de petitie waar ze het over hebben "Gaat u daarvoor naar https://petitiesubdomein.petities.nl en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in." Als onduidelijk is over welke petitie het gaat de default-instructie in het sjabloon hoe ze de juiste petitie kunnen vinden. "Gaat u daarvoor naar https://petities.nl, zoek uw petitie en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in."
+Mensen sturen een e-mail dat ze een petitie willen ondertekenen. Stuur het sjabloon 'wil per e-mail ondertekenen' terug met daarin de korte link naar de petitie waar ze het over hebben "Gaat u daarvoor naar https://petitiesubdomein.petities.nl en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in." Als onduidelijk is over welke petitie het gaat de default-instructie in het sjabloon hoe ze de juiste petitie kunnen vinden. "Gaat u daarvoor naar https://petities.nl, zoek uw petitie en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in."
   Sturen de [[bevestiging]]smail door naar ons.

@@ Regel 39: / Regel 39: @@
 =ondertekenaars=
-Om te kijken hoe tickets worden beantwoord is het, behalve onderstaande instructies, ook handig om te kijken hoe eerdere tickets zijn beantwoord. Ga naar de bijbehorende bucket, bijvoorbeeld ondertekenaars, en in de blauwe balk 'search' doorzoek je de 'workflow' op closed tickets.
+Om te kijken hoe tickets worden beantwoord is het, behalve naar de onderstaande instructies, ook handig om te kijken naar hoe eerdere tickets zijn beantwoord. Ga naar de bijbehorende bucket, bijvoorbeeld ondertekenaars, en in de blauwe balk 'search' doorzoek je de 'workflow' op closed tickets.
 Zodat op https://opendomein.nl/cerb5/tickets/searchview/mail_workflow alleen deze filters actief blijven:
@@ Regel 48: / Regel 48: @@
 Andere filters (in het lichtblauw opgesomd) kan je wissen door op de filters op het bijbehorende kruisje te klikken die pas verschijnt als je er met de cursor overheen gaat.
-In de overzichtslijst die je dan krijgt kan je op een klein grijs vergrootglas-icoontje klikken die pas verschijnt als je met de cursor over de tickets gaat. Daarmee kan je een handige 'peek' in elk ticket krijgen zonder de hele ticket helemaal te hoeven openen en het overzicht kwijt te raken. Met esc sluit je die pop-up het handigst. In die pop-up kan je ook de 'properties' van de ticket zien en veranderen.
+In de overzichtslijst die je dan krijgt kan je op een klein grijs vergrootglas-icoontje klikken die pas verschijnt als je met de cursor over de tickets gaat. Daarmee kan je een handige 'peek' van elk ticket krijgen zonder de hele ticket helemaal te hoeven openen en het overzicht kwijt te raken. Met esc sluit je die pop-up het handigst. In die pop-up kan je ook de 'properties' van de ticket zien en veranderen.
   Notification: <naam petitie>

@@ Regel 48: / Regel 48: @@
 Andere filters (in het lichtblauw opgesomd) kan je wissen door op de filters op het bijbehorende kruisje te klikken die pas verschijnt als je er met de cursor overheen gaat.
-In de overzichtslijst die je dan krijgt kan je op een klein grijs vergrootglas-icoontje klikken die pas verschijnt als je met de cursor over de tickets gaat. Daarmee kan je een handige 'peek' in elk ticket krijgen zonder de hele ticket helemaal te hoeven openen en het overzicht kwijt te raken.
+In de overzichtslijst die je dan krijgt kan je op een klein grijs vergrootglas-icoontje klikken die pas verschijnt als je met de cursor over de tickets gaat. Daarmee kan je een handige 'peek' in elk ticket krijgen zonder de hele ticket helemaal te hoeven openen en het overzicht kwijt te raken. Met esc sluit je die pop-up het handigst. In die pop-up kan je ook de 'properties' van de ticket zien en veranderen.
   Notification: <naam petitie>

@@ Regel 45: / Regel 45: @@
   Group is Petities.nl webmaster
   Bucket is ondertekenaars
-In de overzichtslijst die je dan krijgt kan je op een klein grijs vergrootglas-icoontje klikken die verschijnt als je met de cursor over de tickets gaat. Daarmee kan je een handige 'peek' in elk ticket krijgen zonder de hele ticket helemaal te hoeven openen en het overzicht kwijt te raken.
+Andere filters (in het lichtblauw opgesomd) kan je wissen door op de filters op het bijbehorende kruisje te klikken die pas verschijnt als je er met de cursor overheen gaat.
-Bij het wegwerken van een bulk e-mails in de bucket 'ondertekenaars' het beste in deze volgorde afromen. Dus eerst checken of ze ondertekend hebben of niet. Dat ruimt de meeste weg. Wel database-beheersscherm nodig.
+In de overzichtslijst die je dan krijgt kan je op een klein grijs vergrootglas-icoontje klikken die pas verschijnt als je met de cursor over de tickets gaat. Daarmee kan je een handige 'peek' in elk ticket krijgen zonder de hele ticket helemaal te hoeven openen en het overzicht kwijt te raken.
   Notification: <naam petitie>

← Oudere versie		Versie van 5 apr 2020 om 09:36
Regel 38:		Regel 38:

	=ondertekenaars=		=ondertekenaars=
		+
		+	Om te kijken hoe tickets worden beantwoord is het, behalve onderstaande instructies, ook handig om te kijken hoe eerdere tickets zijn beantwoord. Ga naar de bijbehorende bucket, bijvoorbeeld ondertekenaars, en in de blauwe balk 'search' doorzoek je de 'workflow' op closed tickets.
		+
		+	Zodat op https://opendomein.nl/cerb5/tickets/searchview/mail_workflow alleen deze filters actief blijven:
		+
		+	Group is Petities.nl webmaster
		+	Bucket is ondertekenaars
		+	Status open
		+
		+	In de overzichtslijst die je dan krijgt kan je op een klein grijs vergrootglas-icoontje klikken die verschijnt als je met de cursor over de tickets gaat. Daarmee kan je een handige 'peek' in elk ticket krijgen zonder de hele ticket helemaal te hoeven openen en het overzicht kwijt te raken.

	Bij het wegwerken van een bulk e-mails in de bucket 'ondertekenaars' het beste in deze volgorde afromen. Dus eerst checken of ze ondertekend hebben of niet. Dat ruimt de meeste weg. Wel database-beheersscherm nodig.		Bij het wegwerken van een bulk e-mails in de bucket 'ondertekenaars' het beste in deze volgorde afromen. Dus eerst checken of ze ondertekend hebben of niet. Dat ruimt de meeste weg. Wel database-beheersscherm nodig.

@@ Regel 51: / Regel 51: @@
   Sturen de [[bevestiging]]smail door naar ons.
-Even checken in het beheersscherm of ze inmiddels al hebben begrepen dat ze op de link moeten klikken. Na 7 dagen krijgen ze een herinneringsmail met de bevestigingslink. In de meeste gevallen is dat genoeg. Soms mailen ze zelf al dat het is gelukt. Sorteer dus op datum en negeer de e-mails van de afgelopen 7 dagen. Die kan je tijdelijk sluiten met de timer zodat ze minstens 7 dagen later openen. Is de ondertekening niet bevestigd, dan het sjabloon terugsturen dat zegt dat bevestigen niet per e-mail mogelijk is. Helemaal mooi om de unieke link na de eerste alinea van het antwoord er opnieuw in te plakken. Let op, gebruik de bevestigingslink niet om een ondertekening te bevestigen want dan raakt men helemaal in de war over hoe dat bevestigen in z'n werk gaat. Het sjabloon legt het uit. In de nieuwe website zal dit duidelijker zijn en komen er minder klachten over.
+Even checken in het beheersscherm of ze inmiddels al hebben begrepen dat ze op de link moeten klikken.
   Reageren op de bevestigingsmail, een voortgangsbericht of spontaan op een petitie.

@@ Regel 43: / Regel 43: @@
   Notification: <naam petitie>
-Dit komt vanuit de ondertekenaarslijst uit de desbetreffende petitie. Daar staat de optie om een bepaalde ondertekenaar te melden. Bedoeld voor de verdachte Mickey Mouse-ondertekeningen. Maar men gebruikt het voornamelijk om hun eigen ondertekening te mailen. Dan kan de ticket gelijk dicht. Als er niets mis is met de melding dan herkennen ze iemand in de lijst en willen ze waarschijnlijk een berichtje sturen naar die ondertekenaar. Als ze niet zelf ondertekend hebben antwoorden dat ze gerust zelf kunnen ondertekenen. Gebruik het sjabloon 'wil per e-mail ondertekenen'.
+Dit komt vanuit de ondertekenaarslijst uit de desbetreffende petitie. Daar staat de optie om een bepaalde ondertekenaar te melden. Bedoeld voor de verdachte Mickey Mouse-ondertekeningen. Maar men gebruikt het voornamelijk om hun eigen ondertekening te mailen. Dan kan de ticket gelijk dicht. Als de mail niet over hun eigen ondertekening gaat en er ook niets mis is met de ondertekening waar de melding over gaat dan herkennen ze (vermoedelijk) iemand in de lijst en willen ze waarschijnlijk een berichtje sturen naar die ondertekenaar. Stuur een antwoord dat ze gerust zelf kunnen ondertekenen. Gebruik het sjabloon 'wil per e-mail ondertekenen' en vermeld de korte link naar de petitie erin: "Gaat u daarvoor naar https://petitiesubdomein.petities.nl en in het vakje" (...) Helemaal goed om ook nog even te checken of ze niet al hebben ondertekend.
   ik onderteken
-Mensen sturen een e-mail dat ze een petitie willen ondertekenen. Stuur het sjabloon terug 'wil per e-mail ondertekenen' met daarin de korte link naar de petitie waar ze het over hebben "Gaat u daarvoor naar https://petitienaam.petities.nl en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in." Of de default-instructie in het sjabloon hoe ze de juiste petitie kunnen vinden. "Gaat u daarvoor naar https://petities.nl, zoek uw petitie en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in."
+Mensen sturen een e-mail dat ze een petitie willen ondertekenen. Stuur het sjabloon terug 'wil per e-mail ondertekenen' met daarin de korte link naar de petitie waar ze het over hebben "Gaat u daarvoor naar https://petitiesubdomein.petities.nl en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in." Of de default-instructie in het sjabloon hoe ze de juiste petitie kunnen vinden. "Gaat u daarvoor naar https://petities.nl, zoek uw petitie en in het vakje 'Onderteken deze petitie' vult u uw gegevens in."
   Sturen de [[bevestiging]]smail door naar ons.

@@ Regel 26: / Regel 26: @@
 * bugs
-Als er veel mails in de helpdesk staan, dan even wat bulk-acties:
+Als er veel mails in de inbox staan, dan even wat bulk-acties:
 # sorteer op subject