Doorontwikkelen: verschil tussen versies
(→Het petitieproces uitwerken en koppelen aan petities: iets beter) |
(→De interface voor het beheren van petities en loketten: uitvoeriger) |
||
| Regel 7: | Regel 7: | ||
=De interface voor het beheren van petities en loketten= | =De interface voor het beheren van petities en loketten= | ||
| − | Het beheren van petities en loketten is onduidelijk. Niet zichtbaar voor de buitenwereld, maar het kost veel tijd om mensen per e-mail te assisteren. Lokettisten laten het er soms zelfs helemaal bij zitten, het is te moeilijk voor het incidentele bezoek van ze aan de site. Ook weten we niet hoeveel petitionarissen afhaken omdat de interface te onduidelijk is, ze mailen wel altijd met dezelfde vragen naar de helpdesk. | + | Het beheren van petities en loketten is onduidelijk. Niet zichtbaar voor de buitenwereld, maar het kost veel tijd om mensen per e-mail te assisteren. Lokettisten laten het er soms zelfs helemaal bij zitten, het is te moeilijk voor het incidentele bezoek van ze aan de site. Ook weten we niet hoeveel petitionarissen afhaken omdat de interface te onduidelijk is, ze mailen wel altijd met dezelfde vragen naar de helpdesk. Ook halen ze niet het maximale uit de mogelijkheden. Zie ook vorige punt, ze moeten per e-mail aan de hand worden genomen met stapsgewijs instructies wat ze beter kunnen doen. |
=Interface eindgebruikers verbeteren, verlichten van de helpdesk= | =Interface eindgebruikers verbeteren, verlichten van de helpdesk= | ||
Versie van 17 nov 2010 om 11:58
De laatste prioriteiten voor doorontwikkelen van petities.nl
Inhoud
Het petitieproces uitwerken en koppelen aan gemeenten
De website moet automatisch e-mails versturen naar griffie en de antwoorden die binnenkomen gaan weer de website in. Want dat schaalt wel, petitieloketten worden dan een optie voor de 'pro-gebruikers' die meer willen met hun burgers. Ook moeten petitionarissen e-mails krijgen met aanmoedigingen om in actie te komen, petities in te trekken, op te leuken, van nieuws te voorzien, voortgangsberichten te sturen en dergelijke. De hele site moet zichzelf zo ook schoon houden, het proces moet sluitend zijn. Nu 'hangen' er veel petities met onduidelijke afwikkeling als 'ondertekenbaar'. Ondertekenaars weten niet wat er mee is gedaan, dat is slechte reclame voor het petitie-instrument en geen aanmoediging voor overheden om een loket te nemen.
De interface voor het beheren van petities en loketten
Het beheren van petities en loketten is onduidelijk. Niet zichtbaar voor de buitenwereld, maar het kost veel tijd om mensen per e-mail te assisteren. Lokettisten laten het er soms zelfs helemaal bij zitten, het is te moeilijk voor het incidentele bezoek van ze aan de site. Ook weten we niet hoeveel petitionarissen afhaken omdat de interface te onduidelijk is, ze mailen wel altijd met dezelfde vragen naar de helpdesk. Ook halen ze niet het maximale uit de mogelijkheden. Zie ook vorige punt, ze moeten per e-mail aan de hand worden genomen met stapsgewijs instructies wat ze beter kunnen doen.
Interface eindgebruikers verbeteren, verlichten van de helpdesk
Er zijn allerlei kleine verbeteringen mogelijk in de interface waar ondertekenaars als eindgebruikers over struikelen. Als we die verbeteren heeft de helpdesk minder werk en tekenen meer mensen.
Integratie met andere initiatieven
Het Europees Burgerinitiatief, gemeentelijke burgerinitiatieven (Utrecht, mogelijk Apeldoorn) en EuroPetition hebben wat specifieke eisen aan de site en de API. Extra velden, formulier aanpassen, extra checks op werkende e-mailadressen en dergelijke. Ook moet de code als open source opgeleverd worden, dat vergt nog wat kleine verbeteringen.
