Kan niet bevestigen: verschil tussen versies

Versie van 25 mrt 2016 om 12:08

Als u een petitie ondertekent op petities.nl kan het zijn dat u uw ondertekening niet kunt bevestigen. Voor de meeste mensen werkt het wel. U kunt het zien op de site, er staan ondertekeningen die minder dan een minuut oud zijn.

Ontvangt u de e-mail niet?

Zodra u uw naam en e-mailadres heeft ingevuld en op de blauwe knop 'Ja, ik onderteken deze petitie' klikt, dan sturen we u een e-mail. Daar staat een link in, daar klikt u op en daarmee heeft u uw ondertekening bevestigd. Dit kan er aan de hand zijn:

1. We kunnen u de e-mail niet sturen omdat u een typefout maakte in uw e-mailadres
2. De e-mail gaat er bij ons uit, maar komt bij u in een volle mailbox
3. De e-mail gaat er bij ons uit, maar komt bij u in een aparte spam/reclame mailbox

De oplossing. Teken gewoon opnieuw. Let erop dat u geen fouten maakt in uw adres, zorg ervoor dat u e-mail kunt ontvangen en kijk ook in uw spam/reclame mailbox. Zoek naar bevestig.ondertekening@petities.nl als afzender van de e-mail.

Kunt u de link niet volgen?

Als u de e-mail wel kunt openen, maar er gebeurt niets als u klikt op de link dan wordt dat tegengehouden door Outlook Mobile, Fortiguard of iets anders. Dat is software waar u bewust of onbewust gebruik van maakt. Daar kunnen we nu weinig aan doen, maar we weten wel hoe u daar omheen kunt werken:

1. Als de link groen kleurt en niet klikbaar is op uw telefoon dan werkt Outlook Mobile tegen. Kies dan voor antwoorden of doorsturen op onze e-mail. Dan bewerkt u de e-mail van ons en kunt u de link wel kopiëren om dan weer als internetadres te plakken op internet. Dat is een beetje gepriegel en niet te doen als u geen idee heeft waar dit over gaat. Eventueel staan hier plaatjes om het te laten zien.
2. Probeer dan een andere toegang tot uw e-mail. Dus als u op uw telefoon uw e-mail leest, gebruik dan webmail of uw mailprogramma op uw computer om uw e-mail te lezen.
3. Heeft u geen ander apparaat om uw e-mail op te lezen en/of weet u niet hoe u via webmail uw e-mail kunt lezen, stuur het dan door naar iemand die u vertrouwt en vraag die persoon op de link te klikken.
4. Als u verschillende apparaten heeft geprobeerd, dan kunt u alleen nog een andere toegang tot internet. Bijvoorbeeld als het op uw werk niet lukt, probeer het thuis of op uw telefoon. In dat laatste geval is het wel belangrijk dat u niet via hetzelfde draadloos netwerk internet gebruikt. Even naar buiten lopen helpt dan.

Ja, dit is een heel gedoe

Het Outlook Mobile-probleem doet zich voor sinds eind 2015, sinds een software-update. Het Fortiguard-filter heeft al tienduizenden petitie-ondertekeningen tegen gehouden.