Helpdesk: verschil tussen versies
(→ondertekenaars: wissen van ondertekening) |
(→ondertekenaars: link naar bevestigingsmail) |
||
| Regel 27: | Regel 27: | ||
=ondertekenaars= | =ondertekenaars= | ||
| − | Mensen sturen hun [[ | + | Mensen sturen hun [[bevestiging]]smail door. Even checken of ze inmiddels al hebben begrepen dat ze op de link moeten klikken. Is de ondertekening niet bevestigd, dan het sjabloon terugsturen dat bevestigen niet per e-mail mogelijk is. |
Ondertekenaars willen ook wel eens met een tekstje reageren op de bevestigingsmail. Of ze reageren spontaan op een petitie. Die mails gaan weer door naar de petitionaris als duidelijk is over welke petitie het gaat. Zo niet, dan het sjabloon als antwoord dat we een e-mail door kunnen sturen als duidelijk is over welke petitie het gaat. De doorgestuurde e-mails moeten ook in de mailbox 'Doorgestuurd'. | Ondertekenaars willen ook wel eens met een tekstje reageren op de bevestigingsmail. Of ze reageren spontaan op een petitie. Die mails gaan weer door naar de petitionaris als duidelijk is over welke petitie het gaat. Zo niet, dan het sjabloon als antwoord dat we een e-mail door kunnen sturen als duidelijk is over welke petitie het gaat. De doorgestuurde e-mails moeten ook in de mailbox 'Doorgestuurd'. | ||
| − | Soms heeft een ondertekenaar een typfout of vergissing gemaakt bij het ondertekenen. En soms komt | + | Soms heeft een ondertekenaar een typfout of vergissing gemaakt bij het ondertekenen. En soms komt de [[bevestiging]]smail dan wel aan bij iemand. En sommige daarvan antwoorden dat zij niet de persoon zijn die in de e-mail genoemd is. De helpdesk wist die ondertekening en alles wat erbij hoort. |
=petitionaris= | =petitionaris= | ||
Als een petitie als statuswijziging [[ondertekenbaar maken]] heeft gekregen dan is er een actie nodig van de helpdesk. De petitie moet voldoen aan de spelregels. Dan een toepasselijke [[tag]] en een kort subdomein krijgen. Dat verschijnt dan als 'permanente link' rechtsboven naast een petitie. | Als een petitie als statuswijziging [[ondertekenbaar maken]] heeft gekregen dan is er een actie nodig van de helpdesk. De petitie moet voldoen aan de spelregels. Dan een toepasselijke [[tag]] en een kort subdomein krijgen. Dat verschijnt dan als 'permanente link' rechtsboven naast een petitie. | ||
Versie van 4 apr 2011 om 12:49
Petities.nl gebruikt een ticketing-systeem Cerberus Helpdesk™ van WebGroup Media™ LLC (Version 4.2.3 Stable Build 925). Dit betekent dat elke e-mail die binnenkomt op webmaster@petities.nl of info@petities.nl in de onderwerp-regel een uniek voorvoegsel krijgt in een antwoord. Komt daar weer een antwoord op, dan wordt die e-mail gekoppeld aan de eerdere e-mail. Dit is dan een ticket.
Er komen tussen de 20 en 100 e-mails per dag binnen die weggewerkt worden door de vrijwilligers van de stichting petities.nl. Bijna alle vragen worden al beantwoord in dit Handboek Petities. Frequent gestelde vragen hebben een antwoord-sjabloon in de helpdesk.
De mail in de helpdesk is afkomstig van:
- ondertekenaars (antwoorden vooral met sjabloon)
- petitionarissen (begeleiden bij petitie, onduidelijkheden in het beheerscherm vooral en voicemails)
- lokettisten (hebben te weinig routine met hun taak, dus moeten vaak weer bijgepraat worden)
- journalisten, kritische bezoekers en zo verder (interessant, minderheid van de vragen).
Veel e-mails die binnenkomen zijn automatische gegenereerde e-mails:
- auto-replies op verstuurde uitnodigingen
- gestuiterde e-mails van niet-bestaande adressen die niet naar het bounces adres zijn gegaan
- statuswijziging notificatie (een petitie verandert van status)
- spam (echte spam, NL spam voor spamklacht.nl, kettingbrieven van ondertekenaars, spambots bij geïnfecteerde eindgebruikers)
- verzoeken voor linkruil of aanbod van diensten (ondanks de ontmoediging[1])
Daar zijn aparte mailboxjes voor:
- bounces
- auto-replies
- statuswijzigingen
ondertekenaars
Mensen sturen hun bevestigingsmail door. Even checken of ze inmiddels al hebben begrepen dat ze op de link moeten klikken. Is de ondertekening niet bevestigd, dan het sjabloon terugsturen dat bevestigen niet per e-mail mogelijk is.
Ondertekenaars willen ook wel eens met een tekstje reageren op de bevestigingsmail. Of ze reageren spontaan op een petitie. Die mails gaan weer door naar de petitionaris als duidelijk is over welke petitie het gaat. Zo niet, dan het sjabloon als antwoord dat we een e-mail door kunnen sturen als duidelijk is over welke petitie het gaat. De doorgestuurde e-mails moeten ook in de mailbox 'Doorgestuurd'.
Soms heeft een ondertekenaar een typfout of vergissing gemaakt bij het ondertekenen. En soms komt de bevestigingsmail dan wel aan bij iemand. En sommige daarvan antwoorden dat zij niet de persoon zijn die in de e-mail genoemd is. De helpdesk wist die ondertekening en alles wat erbij hoort.
petitionaris
Als een petitie als statuswijziging ondertekenbaar maken heeft gekregen dan is er een actie nodig van de helpdesk. De petitie moet voldoen aan de spelregels. Dan een toepasselijke tag en een kort subdomein krijgen. Dat verschijnt dan als 'permanente link' rechtsboven naast een petitie.
